Envíos y Devoluciones

Envíos

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar en épocas de alta demanda. No realizamos envíos a Canarias, Ceuta, Melilla ni a países fuera de la Unión Europea.

Devoluciones

Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Las prendas deben estar en perfecto estado, sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de artículo defectuoso o envío incorrecto.

Derecho legal de desistimiento

Con independencia de nuestra política comercial de 30 días, como consumidor tienes reconocido por ley el derecho de desistimiento: puedes devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales desde que recibes la mercancía, sin necesidad de justificar tu decisión ni asumir penalización alguna (arts. 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Para ejercerlo, basta con que nos comuniques tu decisión de forma inequívoca (por email a urbanoviedostore@gmail.com o por WhatsApp) antes de que finalice el plazo. Puedes utilizar el modelo de formulario que encontrarás más abajo, si bien su uso no es obligatorio.

Una vez recibida tu comunicación, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días naturales y mediante el mismo medio de pago que empleaste. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos o hasta que acredites su devolución. El coste directo de devolver los artículos corre a tu cargo.

El derecho de desistimiento no resulta aplicable a artículos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a prendas precintadas por motivos de higiene (por ejemplo, ropa interior o bañadores) que hayan sido desprecintadas tras la entrega.